الإرجاعات واسترداد الأموال
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات الموجودة في أقسام نمط الحياة والجمال، كما هو موضح على وجه التحديد. إذا تلقيت منتجًا تالفًا و/أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@basement88.com
تحتفظ Basement88.com.com بالحق في طلب الدعم الفوتوغرافي فيما يتعلق بالبضائع المعيبة أو غير الصحيحة قبل الموافقة على إرجاعها مقابل استرداد كامل لرسوم الشحن والاستيراد.
المنتجات التي يجب إرجاعها:
1. معبأة بشكل صحيح في عبواتها الأصلية وفي حالة مثالية لإعادة البيع (غير تالفة أو متسخة)، ومجهزة بجميع الملحقات ذات الصلة (على سبيل المثال الصناديق والحقائب والأحزمة والمزيد) والوثائق؛
2. لا تحمل أي علامات استعمال ظاهرة، ما لم تكن متوافقة مع اختبار التركيب العادي. ولا يجوز أن تحمل آثار استعمال مطول يتجاوز الوقت المطلوب لاختبار التركيب، ولا يجوز أن تكون في حالة لا تسمح بإعادة بيعها؛
3. مع العلامة (إذا تم تطبيقها) وختم الضمان لا يزالان مرفقين، فإن هذه العناصر تشكل جزءًا لا يتجزأ من البضائع وشروط إرجاع إلزامية؛
في حالة عدم امتثال العنصر المرتجع لسياسة الإرجاع الخاصة بـ Basement 88 وفي أي حال من الأحوال في حالة لا تسمح بإعادة البيع، نحتفظ بالحق في رفض طلب إرجاع العميل من خلال إرسال إشعار مناسب . بعد هذا الإخطار، يمكن للمستهلك استعادة المنتجات، على نفقته الخاصة، في الحالة التي تم إرجاعها بها.
تكلفة الإرجاع هي نفس تكلفة الشحن وتختلف وفقًا للمنطقة الجغرافية؛ ولهذا السبب، راجع قسم معلومات الشحن الذي يعطي إشارة لكل وجهة. في حالة الاستحقاق، سيتم خصم تكلفة الإرجاع من المبلغ المسترد بعد التحقق من سلامة المنتج/المنتجات وبعد تأكيد حق الانسحاب.
إرجاعات العملاء المسجلين
لطلب الإرجاع، يرجى تسجيل الدخول إلى حسابك حساب ثم اختر "طلباتي" ثم اختر الطلب الذي تريد إرجاعه وافتحه بالضغط على عرض الطلب.
كيفية العودة
يرجى اتباع الخطوات البسيطة التالية لإرجاع طلبك:
1 - انقر على زر إنشاء إرجاع واملأ النموذج بجميع أجزائه. اختر اليوم والوقت الذي تفضله لاستلام إرجاعك من المنزل بواسطة شركة الشحن. نوصيك بالاهتمام بتفاصيل الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) لأن DHL ستتواصل معك لتأكيد الاستلام. يجب أن يتم اختيار يوم ووقت الاستلام في غضون 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ إنشاء الإرجاع.
2- الرجاء الضغط على زر "طباعة ملصق الشحن" لتنزيل ملصق الإرجاع المراد طباعته ولصقه على العبوة التي سيتم استلامها بواسطة شركة الشحن في اليوم المحدد. يمكنك استخدام نفس الصندوق أو صندوق كرتوني صلب مختلف، تأكد من إغلاقه بإحكام.
ملاحظة: قد يكون عنوان الاستلام مختلفًا عن عنوان تسليم الطلب، ولكن يجب أن يكون في نفس بلد عنوان التسليم. يمكن أن يكون عنوان الاستلام أحد مراكز خدمة DHL Parcel ServicePoints.
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسوف تتلقى بريدًا إلكترونيًا لإذن الإرجاع مع رابط التتبع لتتبع طردك. عندما يتم استلام الإرجاع في مستودعاتنا، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.
متى سأحصل على استرداد أموالي؟
سيتم رد الأموال بمجرد وصول الإرجاع إلى مستودعاتنا، وسيتم التحقق من المنتجات وفقًا لسياسة الإرجاع وبالتالي سيتم قبول الإرجاع. سيتم رد الأموال في غضون 7 أيام عمل من تاريخ قبول الإرجاع وسنخطرك عبر البريد الإلكتروني. سيتم رد الأموال بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء. بالنسبة للطلبات المقدمة ببطاقة الائتمان، سيكون المبلغ متاحًا في غضون أيام قليلة، حسب الدائرة المستخدمة. بالنسبة للطلبات المقدمة عبر Paypal، سيتم رد المبلغ إلى الحساب الأصلي. يرجى مراعاة أن هذا التوقيت يخضع لإجراءات مصرفية وأنه قد يختلف باختلاف البلدان / طرق الدفع. سيتم إصدار المبلغ المسترد بنفس عملة الشراء الأصلي. لا يمكن استرداد أي اختلافات في المبلغ بسبب تقلبات سعر الصرف. سيكون مبلغ الاسترداد معادلاً لمبلغ المنتجات المقبولة فعليًا في الإرجاع، صافي تكاليف الشحن (من وإلى بلدك)، ورسوم الجمارك والضرائب المحتملة التي لن يتم استردادها.
الطلبات المرفوضة:
في حالة رفض العميل قبول الطرد، يتم فرض جميع تكاليف الشحن المرتجعة والضرائب والرسوم الجمركية على basement88.com سيتم خصمها من أي مبلغ مسترد مستحق للعميل
التبادلات
لا يمكننا قبول عمليات الاستبدال في الوقت الحالي، ولكن يمكنك إرجاع ملابسك. بعد الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد إذا كنت تريد لونًا مختلفًا أو مقاسًا آخر أو طرازًا مختلفًا تمامًا. بالنسبة لجميع الجوانب غير الموضحة على وجه التحديد، ينطبق التشريع الأوروبي للتجارة عن بعد. في حالة وجود بضائع معيبة أو غير صحيحة أو للمساعدة، ندعوك إلى الاتصال بنا على الفور support@basement88.com. نحتفظ بالحق في طلب الدعم الفوتوغرافي فيما يتعلق بالبضائع المعيبة أو غير الصحيحة قبل الموافقة على الإرجاع لاسترداد كامل تكاليف الشحن ورسوم الاستيراد. نبذل قصارى جهدنا للرد على الرسائل خلال يوم أو يومين عمل. ساعات خدمة العملاء: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:30 صباحًا إلى 5:30 مساءً بتوقيت الساحل الشرقي.